Politique d’expédition
Politique d'expédition
Bienvenue chez SBOeyes ! Nous vous fournissons ici des informations sur nos procédures d'expédition afin de vous garantir une expérience d'achat agréable. Veuillez prendre connaissance des détails suivants avant d'effectuer un achat.
Délai de traitement
Nous nous efforçons d'envoyer les commandes dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après réception du paiement. Nos jours d'expédition sont le lundi, le mercredi et le vendredi.
Informations sur l'expédition
Toutes nos commandes sont expédiées depuis la Grèce.
- Les commandes à destination de l'Union Européenne et du Canada par Lettre Prioritaire avec numéro de suivi
- Les commandes à destination des Etats Unis, Australie et Reste du monde en lettre recommandée
Pays européens : 5-10 jours
États-Unis et Canada : 10-20 jours
Australie : 15-25 jours
Important : le bureau de poste australien ne fournit pas de suivi en ligne pour les paquets expédiés depuis la Grèce par courrier aérien recommandé.
Signature requise : Les commandes envoyées par courrier aérien recommandé nécessitent une signature à la livraison. Si vous n'êtes pas présent au moment de la livraison, un avis sera laissé. Il se peut que vous deviez récupérer votre paquet au bureau de poste ou organiser une nouvelle livraison. Veuillez noter que USPS ne laisse pas toujours d'avis de passage pour les livraisons aux États-Unis. Nous vous recommandons vivement de surveiller votre numéro de suivi jusqu'à la livraison.
Suivi des commandes
Informations sur l'expédition
Une fois votre commande expédiée, nous vous communiquerons un numéro de suivi. Vous pouvez utiliser ce numéro pour suivre votre commande sur le site web d'ELTA Hellenic Post, sur le site officiel de suivi de la poste grecque et, quelques jours plus tard, sur le site web de votre bureau de poste local. Par exemple, si vous êtes au Royaume-Uni, vous pouvez suivre votre commande sur le site de Royal Mail ; si vous êtes aux États-Unis, vous pouvez consulter le site de USPS.
Veuillez noter que les informations relatives à la livraison indiquent l'état de la livraison ou de la tentative de livraison à l'arrivée à destination, mais qu'elles ne permettent pas de suivre l'article pendant son acheminement.
Retards de livraison
Nous comprenons que les retards de livraison peuvent être frustrants, en particulier pendant les fêtes de fin d'année. Veuillez noter que nous ne sommes pas responsables de ces retards. Nous n'acceptons pas les demandes de remboursement pour cause de retard de livraison. Si votre commande arrive bien après la date de livraison prévue et que vous souhaitez l'annuler, vous devez attendre la tentative de livraison. Lorsque le colis arrive, le refuser et demander à la poste ou au facteur de nous renvoyer le colis. Dès réception du colis, nous vous rembourserons les articles (les frais d'expédition ne sont pas remboursables).
Commandes non réclamées et retournées
Il incombe au client de suivre son colis à l'aide du numéro de suivi fourni et de s'assurer que l'adresse de livraison est correcte et complète.
Si une commande n'est pas réclamée et nous est renvoyée, nous rembourserons le coût des articles commandés, à l'exclusion des frais d'expédition. Les frais de livraison ne sont pas remboursables. Si vous souhaitez toujours recevoir le(s) article(s), vous devrez passer une nouvelle commande.
Veuillez noter que nous n'offrons pas de remboursement pour les commandes dont l'adresse de livraison est incorrecte ou manquante.
Colis « livré » non reçu
Si votre colis est marqué comme « livré » mais que vous ne l'avez pas reçu, veuillez suivre les étapes suivantes :
1. Vérifiez que votre porte/boîte aux lettres ne contient pas de notes de votre bureau de poste local.
2. Contactez votre bureau de poste local et votre bureau de douane pour vous renseigner sur les détails de la livraison.
3. Demandez des informations sur le personnel de livraison et le jour précis de la livraison.
Veuillez comprendre que SBOeyes ne peut pas rembourser ou réexpédier des commandes qui ont été marquées comme livrées.
Merci d'avoir choisi SBOeyes. Nous apprécions votre compréhension et votre coopération. Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter.